任何一种沟通技巧，都不是对全部客户一概而论的，对不同的客户要采取不一样的沟通方法。
一、客户对商品了解程度不一样，沟通技巧也会不一样
1.对商品缺乏认识，不了解
该类客户对商品知识缺乏，对客服依赖性强。
对这样的顾客，需要我们像对待朋友一样去细心的解答，多从他(她)的角度考虑去给他(她)推荐，而且告诉他(她)你推荐这些商品的原因。对这样的顾客，你的解释越细致他(她)就会更加信赖你。
2.对商品有些了解，可是一知半解
该类顾客对商品了解一些，非常主观，很冲动，不是很容易信赖。
对于这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她彰显你丰富的专业知识，使她认识到自己的不足，从而加大对你的信赖。
3.对商品非常了解
该类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。
对于这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到懂行的了 ”，给他(她)来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就明白了”，使她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，并且你尊重他(她)的知识，你给他(她)的推荐肯定是最衷心的、最好的。
二、对价格要求不同的顾客，沟通方式也有所不同
1.有的顾客非常大方，说一不二
看见你说不砍价就不和你讨价还价：对待这样的顾客要表达你的感谢，而且主动告诉她我们的优惠措施，我们会赠送那样的小礼物，使顾客感觉物超所值。
2.有的顾客会试探性的问问可不可以还价
对待这样的顾客既要坚定的告诉她不可以还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。而且谢谢他的理解与合作。
3.有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴
对这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要礼貌的拒绝她的要求，不能被她各种威胁与祈求所动摇。
三、对商品要求不同的顾客，沟通方式也有所不同
1.有的顾客因为买过类似的商品，因此对购买的商品质量有清楚的认识：对这样的顾客是非常好打交道，这里就不多讲了。
2.有的顾客将信将疑，会问：真的像资料(广告)上说的那么好吗?对这样的顾客要耐心给他们解释，进一步介绍效果原理。另一方面，用老客户的反馈来打消他的疑虑。
3.还有的顾客很挑剔，在沟通时就能感觉到，她会反复问：有问题如何?处理如何找你们等。这时就要意识到这是一个非常警惕的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是将一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。
四、对服务要求不同的客户，沟通方式也不同
1.有的客户豪爽大气，不拘小节
对包装，赠品，快递方式都没有太多的要求，遇到这样的客户是我们的幸运，这时不要吝啬你的服务：“发货之后有哪些问题你都能够咨询我，收到货时告诉我一声我好放心，四天没收到，我帮你催一下快递。”这样的举动表明你对他的看重。
2.有的客户越沟通越通情理
客户会有各种期待这非常正常，可是我们不能到客户全部的期待，这时有什么问题就要与她讲明白。
比如如果客户问你可以指定快递吗?我们固定合作的是**快递，价格也谈到最优惠了，如果再单独叫一个快递，运费成本高了你也划不来哦。
并且我们合作的**快递的客服非常熟，若是你的快递异常我们找她查快递，催件都会即使处理。这样一说客户多半会理解，单但回一个不可以，就容易为客户留下客服非常拽的印象。
3.为“贪心”的客户强调规则
该类客户恨不得买一包餐巾纸，就要送她一顿火锅，还是外卖送上楼的。要强调公司不允许，业内没先例，成本够不上，违规会处罚等严重后果。
同时来点“高帽”：我知道你也是问问，像您这样重视健康/想你这样身份地位的人也不会在乎送什么。若是客户还是无理要求，就告诉她还要接待其他客户，让他自己考虑。
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