小红书想做最好的电商，就得围绕着提升用户信任感继续下功夫，对信任它的用户更好，让不信任它的用户开始信任它。信任感翻译成人话是——买东西时不用思考，或者只用思考这个东西你喜不喜欢，至于这个产品是不是真的?价格是不是最划算的?买完会不会降价?物流会不会太慢?出了问题客服能不能解决?“这些都是中国电商环境下消费者活得累的地方”，毛文超说。
电商做到两点：第一，保证商品不会系统性地比其他平台贵;
第二，保证不会系统性地玩弄价格——这指的是打折前先提价、刚买完就大规模降价等操纵价格的手法，同时还推出了七天保价政策，客服有相当大的权限，直接决定为用户退货、退款或退差价;涉及到第三方商家的产品，客服也有先行赔付的权限。社区和电商，永不停歇地打通“千人千面”，是郄小虎带领的技术团队从去年到今年的大动作，它利用算法根据用户的喜好进行个性化的笔记推荐、商品推荐。
2016 年下半年，小红书持续拓展 SKU 见到了成效，突破了 10 万大关。但当 SKU 涨到一定程度后，小红书过去几年的一个独特发明——用内容专场带销售的方式，很难再让海量的SKU都得到最高效率的曝光，运营的人力投入也非常大。
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