消费者保障服务(保证金、订单险、账期保障)是什么?怎样缴纳保证金，开通订单险和账期保障资金保障工具?保证金、订单险、胀气保障之间又有哪些区别和共性?淘宝卖家对这三种资金保障工具又有哪些问题呢?Hi商学院接下来为大家阐述消费者保障服务的保证金、订单险、账期保障七大问题，希望能给大家提供帮助!
一>关于保证金缴纳咨询
1)哪里提交保证金?
您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面进行申请，详情请点击这里查看。
2)缴纳保证金的金额是多少?
消保的基础保证金均为1000元，无类目区别。如果提交页面提示额度低于1000元，请您按页面提示额度提交即可，后续再关注补缴。加入特色服务除了“假一赔三”、“数码30天维修”服务和第三方质检服务行业需要提交保证金，其他暂时不需要提交额外的保证金。“假一赔三”需要再提交保证金 3000元。“数码与家电30天维修”需要再提交保证金2000元，第三方质检服务“床上用品/靠垫/毛巾/布艺”行业需要提交保证金2000元。
3)必须缴纳消保保证金的商品类目
为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定必须缴纳消保保证金的商品类目。
说明：发布以下类目宝贝时，如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品，必须提交消保保证金才可以发布全新商品。详细类目请点击这里查看。
4)什么情况下一定要缴纳保证金?
现在加入消保后，只要您诚信经营，您就可以一直不用提交保证金，但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金：
A、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分;
B、您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%;
C、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。
D、提交保证金之后钱款的去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?
您的保证金缴纳之后，保证金金额将冻结在您的支付宝账户中，冻结保证金时，保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。查看支付宝中保证金冻结解冻情况，详情请点击这里查看。
二>关于保证金扣除查询
保证金扣除记录、金额、原因建议您可以在站内信中查询详细情况，站内信查看方法请点击这里查看。
三>关于保证金翻倍
1)保证金翻倍的原因
保证金翻倍原因建议您可以在站内信中查询详细情况，站内信查看方法请点击这里查看。
2)怎么解冻翻倍的保证金?
建议您到站内信中查看详细情况，里面已经告知您具体数据。一次被处罚并不会永久保留，卖家只要提高了自身服务水平，降低退款和介入量，则超出基础消保保证金 1000元部分将会以每自然月自动降档一次的形式，自动解冻给卖家。希望您了解，保证金是浮动机制，是随着卖家店铺的服务指标进行浮动的。
四>关于保证金补缴
1)保证金补缴的入口
您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面，点击“保证金管理”进行补缴。逾期3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。
2)消费者保障服务的保证金不足时，如何补缴?
消保保证金不足会有两种情况：
A、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分;
B、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符，需要补缴，这种情况就需要卖家进行自助补缴。您可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”，保证金需要3天内进行补缴，逾期3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。
3、保证金没有补缴会怎么样?
如果您的消保保证金被催缴后，催缴保证金需要尽快进行补缴，催缴后3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。催缴后5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。
4)自己没有操作补缴，怎么自动补缴了?
淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分，进行自动补缴。
五>关于保证金解冻
1)如何解冻消保保证金?
您可以进入“卖家中心”—左下角“消费者保障服务” ，点击“申请解冻保证金”进行申请。注意:解冻保证金并不会退出消保!
①：“卖家中心”—“消费者保障服务” 点击“申请解冻保证金”(如果是特色服务，需要退出特色服务才能点击申请解冻)
②：点击申请解冻成功以后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。
③：如果不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。
④：按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作(执行第二步操作)。解冻申请提交成功以后，卖家需要符合以下条件，系统会对保证金做解冻操作。
A、没有未完结的基础服务转移单
B、没有正在处理的先行赔付投诉记录
C、没有正在处理的未完结的赔付记录
D、淘宝赔付基金无催缴单
E、没有未结束的消保交易记录
F、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录
G、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录
H、没有未完结的退款记录
2)申请解冻后钱款什么时候到帐?
点击申请解冻保证金后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。
如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作。
3)账户被永久冻结了，保证金怎么解冻?
永久冻结帐号，无法登录自主申请解冻消保保证金。系统会统一排查已被永久冻结的账户，凡符合以下条件的，系统可以自动解冻保证金(包括基础消保保证金和高级消保保证金)，清退高级消保服务，后续您可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金，建议您符合条件之后关注7天。
账户解冻条件：
A、没有未完结的基础服务转移单;
B、没有正在处理的先行赔付投诉记录;
C、没有正在处理的未完结的赔付记录;
D、淘宝赔付基金无催缴单;
E、没有未结束的消保交易记录;
F、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;
G、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;
H、没有未完结的退款记录。
4)保证金解冻后钱款去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?
保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，消费者保障服务的保证金成功解冻后，只是支付宝余额从不可用余额转换成可用余额。查看支付宝中保证金解冻情况，详情请点击这里查看。
六>关于订单险
1)如何加入订单险?
订单险的预售入口将针对试运行类目打开，规则是4月5日开始生效。其他类目加入订单险和规则生效的时间将另行通知。淘宝网将通过官方公告等形式向您进行通知，请您关注。
2)是淘宝所有商品类目都必须要投保订单险么?
不是的。
1.只有当您发布强制订单险商品类目的商品时，才必须投保订单险;投保成功之后您可以申请解冻您缴纳的保证金。
2.若您所发布的商品包含强制保证金和强制订单险的类目，则您需要同时缴纳该类目规定的保证金并且购买订单险
3.若您所发布的商品不包含强制保证金和强制订单险的类目，则您可以在订单险，保证金，和账期保障中三选一;若您选择了订单险，则您可以选择解冻您之前缴纳的保证金。
4.若您不在规定时间内进行选择(试运行类目将于4月5日开始生效，其他类目生效时间再行通知)，系统才会代替您选择账期保障。
3)订单险的保障范围是什么?
订单险的保障范围与淘宝规则规定的售后保障范围一致。
4)为什么无法加入订单险?这种情况是为什么?
出现以下情况时，您不在订单险可投保用户范围内：
1、 开店时间不足60天
2、 您有过较为严重的违规情况，即扣分大于24分的B类或C类违规
3、 您的经营服务质量较差
5)之前加入了保证金计划，现在加入订单险后原先的保费怎么办?
订单险与保证金保险是两个相互独立的险种，在您投保订单险后，如果符合条件，可申请退出保证金计划，若保险期未满，保险公司会将剩余保费退还给您。即：退保费为：总保费÷保险周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保险期限)
七>关于账期保障
关于什么是账期保障?
开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。关于闲置保证金哪里去，你知道哪些?
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