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微商城掌柜该怎么做好客户的回访

作者:创始人 日期:2020-07-24 人气:540

   开通好微商城之后,就是通过微商城来开发新客户了,这是每个微商城的掌柜都不会忘记的一件事情,在开发客户的过程中,注意回访也是一件不能忽视的事情,但回访不是形式上的表现,要能够真正的体现出对客户的关心,如果是千年不变的套路式的问题,那么就会被认为这是在走过场。微商城掌柜该怎么做好客户的回访呢?

  首先,先要掌握客户回访的一些信息:

  (1)回访机会

  一般情况下都是借助节假日来电话回访,但也要注意的是不要一回访就跟他们推销产品,可以询问对方最近在做些什么,节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识,此时不是推销自己的业务,而是推销自己。

  (2) 回访客户的沟通工具

  可以通过微信信息的方式回访或是微商城内置的信息工具回访都可以,但这种方法存在缺陷,如果客户没带手机,或是没有及时接收到信息,就会存在沟通的不及时。如果有客户的联系电话,可以打电话回访,这样既节省了沟通的时间成本,又可以通过对方的语气来判断他的态度,以便及时调整沟通方式。

  (3)确定回访对象特性

  人群特性的不同决定你要采取的策略也不相同。如果回访的对象是一个大学生,那么在和他沟通的时候就要简单明了,不必兜圈子;但如果回访的对象是时间充裕如果回访的对象是时间较充裕的家庭主妇,则可以在沟通的过程多延伸几个问题,可以先问一下对方有没有宝宝,几岁了等,以此先拉近与客户的距离,随后进行回访将会简单很多。

  (4)结合商品的属性特征

  回访时还需要考虑商品的属性特征,要根据商品的不同特性对客户进行回访,比如商品是即食类食品,最好是在客户购买后的3天内做回访,询问客户对商品口感的评价,客户的口味喜好等;如果商品是家用电器,则回访的周期需要延长到3个月左右。

  2.客户信息管理

  完成客户回访后,要对客户信息进行管理,主要包括以下几个方面的内容。

  (1)给客户分类

  用电话或微信对客户做完回访后并不意味着回访工作就结束了,随后还需要根据回访收到的信息,或者客户在回访中的表现来判断客户的态度,给客户打上不同的标签进行分类,比如,可以将客户分为可召回客户、待发优惠券客户、喜爱坚果类客户、可放弃召回客户等。

  (2)给回访客户建立档案

  回访客户是一件需要持续进行的事情,并非一小时一天就能完成的事情。要为每次回访的客户建立档案,记录回访客户的微信昵称、电话号码、回访的时间、回访的内容信息、客户的反应、是否有发送优惠券、是否有回头购物等信息。

  (3)对客户发去问候祝福

  老话说得好“伸手不打笑脸人”,通过客户回访之后,要记得,不管客户会不会进行二次购买,作为微商城掌柜都要记得不能忘记要时刻向客户传达自己对他们的关怀。微商城掌柜或客服要在节假日或者客户生日时向其送上自己的祝福,这样总能让客户感受到自己的细心与真诚。

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