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社交电商网络环境下要怎样去构建网络购买信任保障机制呢

作者:创始人 日期:2020-07-27 人气:211

   不管是在传统的电商模式下还是在社交电商模式下,信任都是消费者进行消费决策及产生消费行为的直接与重要影响因素。对社交电子商务来说,构建信任保障机制是推动社交电子商务进一步发展的有效因子。

  根据以上分析得知,信任传递网络规模越大,更有利于这类商品的宣传及销售。所以,构建社交商务网络环境下网络购买信任保障机制就要把信任贯彻整条传递链,做好商品的服务质量提高工作,树立良好的商家形象与声誉,并构建奖惩机制、建立第三方认证机构,从内到外树立信任感,将信任持续传递,使v更多,并通过v将信任无限传递下去,以此促进社交电子商务不断地发展。

  一、提高服务质量

  在社交电子商务里面,消费者获取商品有关信息的渠道主要来源于朋友的分享和推荐,消费者会基于对朋友的信任,去对该商品也产生初步信任。对商品的初步信任只是引起潜在消费者注意与兴趣的手段,想要让消费者对商品保持持续的信任,首先要去努力提升商品的服务质量,来吸引消费者进行消费,并培养其成为忠诚的客户。商家以质优、物美、价廉以及详细的售前服务与周到的售后服务来吸引与服务消费者,然后以此口碑相传,既达到了广而告之的目的,又可以让越来越多的消费者对这类商品及商家产生信任与忠诚。

  二、树立良好的形象及声誉

  商家的良好形象和声誉反映了商家的综合能力,包括企业规模与实力、商品质量、服务质量、买卖诚信守法等方面的体现。良好的商家形象和声誉可以让消费者产生信任感。假设A商家和B商家销售同一类产品,在产品质量与价格相差无几的情况下,如果A商家相比于B商家,拥有更高的声誉与更良好的形象,那么消费者更倾向于在A商家那里进行买卖交易。由此可见,商家良好的形象和声誉是让消费者建立信任感的关键因素。

  三、构建奖惩机制

  现在针对社交电子商务,政府方面的干预也是很少,这一方面减轻了社交电子商务的发展约束,也可以更自由、充分的发展。但另一方面可能存在的监管缺位,给了一些不良商家空子可钻。一些不良商家在利益最大化的驱使下,宁愿放弃自身形象及声誉,销售假冒伪劣商品、欺诈消费者甚至有违法犯罪行为,使消费者对其彻底失去信任,进而导致商品滞销,商家、企业倒闭。可有一些企业和商家,对消费者进行欺诈后无法再立足于社交电商市场中,然后其又重新注册一个新用户,继续在社交电商平台中欺诈消费者,这样反反复复,严重的还有可能导致广大消费者对社交电商完全丧失信任,导致社交电子商务发展受阻。

  对此,政府部门要进行科学、合理的管理与监督,制定和完善相关法律法规,建立完善的奖惩机制。对于存在违法犯罪行为的商家,严格惩戒,并永远禁止其再进入社交电子商务市场;对于声誉差的商家,限期整改,整改无效则要求其退出社交电子商务市场;对于声誉良好的商家,积极树立其为典型,表扬并给予政策上的支持和优惠,同时利用媒体和社交网络公开批评不良声誉商家,表扬和传递具有良好声誉的商家和商品。

  除此之外,社交电子商务服务平台还要进一步严格管理用户的准入制度,要求一个身份只能注册一个用户,并实名登记。适当收取商家的保证金,提高犯罪和欺诈成本,以防止商家进行欺诈交易后轻而易举的脱身。

  四、建立第三方保障机构

  信任在社交电子商务中也是很重要的,它直接影响了消费者的消费选择、消费意愿、消费决策及最终的购买、支付行为。建立第三方保障机构能够保障网络购买过程中的行为安全,包括金融信息安全、个人信息安全、支付行为安全等,只有确保金融信息安全、个人信息安全、支付行为安全才可以让消费者对网络交易产生信任。若是没有第三方保障机构来确保网购行为安全,消费者就会出于自身安全考虑而放弃网络购物。所以,建立第三方保障机制在一定程度上能够从更客观的角度保障消费者权益,进一步提高社交商务网络的信赖度。

  综上所述,社交电商系统正逐渐成为电子商务发展的新趋势。在我国社交电商平台主要有三种模式:一种是以原来的社交工具为主体,把商品信息与网络购物融入社交工具中;另一种是在电子商务网站的基础上增加社交工具和社交网络的功能;还有一种是重新建立一个拥有社交平台和电子商务平台的综合性网络。然而,现在社交电子商务也面临着信任危机,本文基于此提出从服务质量提高、构建奖惩机制、商家树立良好形象和声誉、建立第三方认证机构等方面来构建信任机制,以进一步推动社交商务网络的可持续发展。

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