在成交一项业务之前，必然会经过一道程序，那便是经由网站上的客服人员筛选，获取客户基本信息之后提交给专业的销售人员跟进，这里的基本信息包括客户的姓名、联系方式、产品或公司名称以及客户的需求，缺一不可。
当有客户通过QQ联系到客服的时候，客服人员要保持良好的职业素养，“您“字挂嘴边，“请”字在当头。比如：有人问你“在吗？”或是“你好”的时候，要迅速答复对方“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”也可以适当的发送微笑的表情。
很多时候在接待客户时，经常碰到客户说：我再看看有需要再联系你、还没决定要选择哪家现在是了解、整天太多电话骚扰……这些都是客户对企业存在疑虑的表现。告诉您如何打消这样的顾虑：
1、一定要让客户感受到我们是在帮助他，是站在他那边考虑的；比如回答客户：恩，是的，我也非常害怕手机骚扰，但是咱们企业都是非常专业的，如果不能够帮助到您，绝对不会再打扰您，绝不会浪费耽误您的时间。
2、向客户索取联系方式时需要注意事项
(1)及时、快速回复。建议大家要整理一份常用的话术，然后对话时直接复制粘贴，当然需要根据客户对话情况做一点修改。
(2)挖掘客户需求，不能武断回答客户问题。比如做网站的，客户问：请问你们做营销型网站多少钱？这时很多客服直接答价格，正确的做法应该是了解客户做网站目的，然后正确的引导客户。
(3)10句话内快速拿到联系方式。一般很少在一次谈话中达成交易，更多的是要线下联系，所以在10句话内要到客户的联系方式，线下联系是非常必要的。
(4)设置自动回复，即便离开座位也有人回复。建议是装个小音箱，设置好客户进来就有声音提醒，这样即使客户进来，某个客服离开，旁边的同事听到声音也可以过来帮忙回复，不至于客户受到冷落而丢失。
以上就是在线客服对网站建设的优势。让用户节省时间，直接成交的几率会更高。
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