北京3月20日全球知名企业戴尔20日在北京推出一项面向全球消费者的支持服务计划。这项计划把人工智能技术和智能化应用带入服务体系，被命名为“先智服务”(Premium Support Plus)。
“为客户提供个性化、主动式、预见性的支持体验，让用户可以尽情享受自己的个人电脑。”戴尔中国消费及小企业事业部服务销售总监唐滨说。
唐滨概括先智服务的特点为“贴心”、“聪明”和“支持本地化的场景”。比如，使用该服务的用户运用SupportAssist技术，可以提前预测硬盘、电池、风险可能遇到的故障，工程师将与用户确认故障，并安排上门维修或寄送备件。
再如，该服务可对大部分本地常用软件进行答疑、更新和调优。“除了微信、QQ等国内用户常用的软件，以及本地流行的游戏，特别是针对国内消费者清除病毒、移除木马的需求，可以交由专业工程师在远程端登陆电脑完成。”唐滨说。
他在回答记者提问时也强调，SupportAssist的应用工具只是在硬件端，工程师也是在征得用户授权以后才会接管电脑，在此过程中不会收集用户个人信息，确保用户隐私安全。
据介绍，这项技术已在商用市场经过测试和验证，此次戴尔为消费类系统提供包括24×7电话售后服务支持、专门的通话序列、与用户同行的国际支持、主动进行问题预警等方面的服务，目前适用于该品牌旗下的灵越、消费类XPS和Alienware系统。
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