前面和大家聊过不少CRM客户管理软件选型的文章，其中可扩展性是经常提到的概念，它作为CRM客户管理软件选型的重要标准之一，重要性自然是无需多言，那么什么是可扩展性，如何理解企业CRM客户管理系统的可扩展性呢？
1、与其他企业管理软件集成情况。CRM汇集企业全部客户信息，数据如果能与其他应用共享，有利于实现资源最大化利用，更好地服务客户。例如与呼叫中心集成，数据互通后，客服人员接通电话后能准确称呼客户，客户体验得以提升。
2、CRM使用后是否可以再次调整。如果开始企业使用的CRM软件是按企业需求定制，但后期不能再调整或调整成本过大，都不适合做为企业首选CRM类型。因为与CRM联系最紧密的三个部分：市场、销售、客户，最大的特点就是变化快，如若不能与时俱进，很有可能会被淘汰。
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