6 月 28 日消息，深圳市消委会联合北京、天津、上海等 19 个城市消协 (消委会或消保会) 于昨日发布了《护肤品消费行为调查报告》。该报告显示，42,83%的消费者会通过网购选择护肤品。67.22%的消费者表示“不愿意通过微信朋友圈购买”，仅有 7.68%的消费者通过微信朋友圈购买护肤品。显然对于微商，消费者的信任程度还不够。
事实上，消费者对微商的不信任，是完全有理由且需要继续坚持的。网友@王学坏这样调侃微商：“洗脑段子，‘越来越喜欢做微商了，有哪个职业能这么做。敷个面膜，连着 WiFi，啃着西瓜，喝着冷饮，悠哉悠哉的刷刷微博，看看电视剧，分分钟的接着单，哗哗的往账户里流。人生不能这么嘚瑟呀，易遭人恨呀!如果你想和我一样逍遥自在，来找我!欢迎你加入我们的团队。’”
所谓的敷个面膜，就是微商中经常出现的产品。此前有媒体多次报道，微商宣传的面膜产品，多为三无产品。不但不能起到美容的效果，且极有可能对皮肤有伤害。也有网友表示，朋友圈中做微商的多为亲朋好友。在朋友圈中天天发图片宣传，不买的话多年的友谊就磨没了。对于这种情况，网友也是十分无奈。
而对于在网上购买化妆品，目前主要途径包括淘宝、京东亚马逊等自营电商以及微商。有网友认为，抛开微商不谈，京东亚马逊的自营感觉更靠谱些。而另外一些网友则表示，在淘宝上买到假货可以投诉，但是京东亚马逊等自营电商又当运动员又当裁判，消费者想要维权只怕很难。对此，头条前瞻希望能够做个调查：你觉得是淘宝靠谱还是京东亚马逊这样的自营电商靠谱呢?
淘宝、亚马逊的便利之处恰恰体现了微商的不足。目前微商多为代理销售，一层一层向下铺货。消费者选择购买微商化妆品后，一旦发现问题，或者反悔想要退货，就只能选择直接和代理人联系。如果代理人不靠谱，可以直接将消费者拉黑，而目前消费者并没有其它的投诉路径，只能选择报警。如果代理人是自己的亲朋好友，退货又让人不好意思。有网友就此评论：“作为朋友，要钱你直接说，不要骗了钱还送一堆垃圾过来。”
淘宝、亚马逊方便的退货体系和售后服务是微商所不能比拟的。另外一点微商让消费者不舒服的是，为了让消费者相信产品有人购买，代理商会经常在朋友圈发状态表示产品卖得很火。这种自吹自擂一方面虽然让消费者觉得产品似乎有点靠谱，另一方面也让不少消费者觉得微商这一行业过于假大空。甚至有网友认为，同样是通过层层代理销售，同样是卖不靠谱的产品，微商和传销有什么不同呢?
《护肤品消费行为调查报告》还公布了不少有趣的报告。例如，有 86.15%的消费者认为，男士护肤品品种有待进一步扩充丰富。此外，近八成消费者不了解自己的肤质状况。有趣的是，肤质居然可以进行专业检测。头条前瞻表示，小编此前还真没听说过，不知道网友们知道吗?
对于微商这个途径，报告用词稍显谨慎。在公布仅有 7.56%的消费者经常通过微信朋友圈购买护肤品后，该报告总结说，“消费者对于微信这一渠道显然还是不够放心。”头条前瞻认为，对于微商，再谨慎都不为过。
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