斯特拉服务公司(StellaService)最新公布的一份客户服务评分报告显示，苹果在今年第二季度很不理想。截至今年6月底，苹果在这份报告中排名第25位，而在2014年第四季度苹果还排名第3。这可能与斯特拉服务公司计分机制的调整有关。
苹果第二季度客户服务评分排名下滑至25位
斯特拉服务公司统计了公司在与客户沟通方面的数据，包括发货，退货以及客户支持。在线上发货和退货方面，苹果排名14位。在退款方面，苹果的速度是其他统计内公司的两倍。而在订单完成速度上苹果加快了0.5天，从去年的3.1天下降到现在的2.6天。苹果在过去八个月连续完成了当天送达订单。
不过讽刺的是苹果在客户咨询方面的分数却下降了。数据显示，客户咨询的平均等待时间增加到了63秒，比上个季度的34秒几乎翻了一倍。虽然能保证100%咨询电话接通率，但是客户咨询的问题解决率从97%跌至94%。不过其中部分原因与Apple Watch的发布有关，Apple Watch发布后用户的咨询等待时间达过去的三倍。
豫公网安备 41010402002388号 网站地图 http://www.ur10.com/