苹果手机还在自己手里,却突然被锁定,无法使用任何功能。按照手机屏幕上的联系方式联系对方,对方称如果要解锁,得付几百到上千元不等。这两天,不少市民都遇到这种“怪事”。
手机还在手里
却被人锁定
21日凌晨,济南市民刘先生正在玩着自己的苹果5S手机,手机突然重启了一次,再开机后屏幕上显示“Apple ID已锁定,若要解锁,必须验证身份”。“我当时也没多想,就点击了屏幕上的解锁账户,并且输入了用户名密码。”刘先生说,输入用户名密码后,他的手机却无法操作了,上面显示着此设备已锁,解锁的话需要联系一个QQ号,下面还带着一个序号。
21日下午,记者按照刘先生屏幕上留下的QQ号与对方取得了联系。对方表示自己并非苹果客服,要求记者提供屏幕上的序号。当记者询问如何才能解锁时,对方表示,解锁费用600元。
市民张先生也遇到这种情况,不同的是,对方向他索要1000元。
被锁账号根源
都出在注册邮箱上
21日,记者搜索几大手机论坛,像这种被锁定的求助一直都有,被索要的金额也从二三百元到几千元不等。21日,苹果客服的工作人员告诉记者,这些手机被锁定的根源出在注册邮箱上。
该工作人员表示,锁定手机的人在获取了邮箱信息之后,如果这一邮箱为注册苹果ID的邮箱,则可以使用忘记密码,通过邮件重置密码的方式,改变苹果ID密码,通常在这一过程中,邮箱的密码也会被重置。随后,对方可使用重置过的苹果ID,打开“查找我的iPhone”,开启丢失模式,锁定手机并且向机主敲钱。
客服:不要轻易汇款,两种方式可解锁
在手机被锁定近两天之后,张先生通过苹果客服的帮助找回了ID及密码,给手机解了锁,但手机里的照片等信息却全都没有了。“找回的时候需要我回答当时注册账号时设定的三个问题,还好我都记住了,要是记不住可麻烦了。”张先生表示。
而对于注册时的三个问题,刘先生却记不太清了。苹果工作人员表示,像刘先生这种情况,可以通过发票、手机包装、保修卡等信息找回,同时还需要提供对方索要钱财的截屏,将这些通过邮件发送给苹果客服人员,客服人员审核后为用户找回账号信息。
同时,苹果的工作人员提醒说,平时用户要注意保存自己的邮箱信息,如果有泄露的风险,要及时对密码以及密码保护问题进行修改。
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