苏州消费维权通APP上线
消费者能与企业在和解平台上直接线上对话
昨天，“苏州消费维权通”手机APP客户端正式启动上线，开启了互联网+消费维权新模式。用APP 维权，不仅实现了网上投诉咨询，消费维权更便捷，还让企业作为第一责任人，直接在线上面对消费者，提高了解决投诉纠纷的时效。同时，无锡、常州、湖州、嘉兴等环太湖毗邻城市的消费者组织昨天也加入到这个平台中，共享维权资源。今后这些城市的游客来苏消费，维权会很省心。
据了解，苏州消费维权通”“APP最大的亮点是维权分分钟搞定。只要拥有一部智能手机，并安装了该软件，就可随时随地进行上网操作，连打电话都省了，真正很便民。不仅如此，借助互联网+的春风，还方便了外地消费者在苏维权。随着昨天无锡、常州等环太湖毗邻城市联盟正式加入该平台，这些城市游客来苏消费会更放心，当他们回到外地如发现商品质量有问题，只要其本人在当地维权网络平台进行投诉，就可以直接转至“苏州消费维权通”这个平台，并由这个平台受理。
那么，消费者是怎样通过APP维权的?只要打开APP，在“和解平台”功能板块里，消费者将投诉的有关信息填写后，被投诉企业及消保委就能同时看到投诉信息了，消费者这时就可与企业在线直接沟通交流，表达诉求。与此同时，消保委也能看到投诉处理的过程及结果，全程跟踪，还可维权服务，对企业的处理进行建议和指导。“这个APP其实是在消费者组织、消费者、企业三者之间搭建一个沟通平台，消费者利用‘和解网络’的绿色通道机制，就与企业直接联系上了。”苏州市消保委副秘书长邹一敏说，和解平台足于增强经营者作为消费者权益保护第一责任人意识,当消费者与经营者发生消费争议时，让经营者和消费者通过线上直接沟通，表达诉求后达成和解，提高争议解决的时效和双方满意度。“经营者将从以往被动地维护消费者权益，转变成主动维护消费者权益，使经营者由过去的你要我维权，转变成现在的我自己要维权，使维护消费者权益真正转变成为经营者搞好经营的内在动力。”邹一敏觉得，用上这个互联网+的工具，实际上是倒逼企业加强管理，严格自律，诚信经营。
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