APP上买汽车票遭遇退票难
买错票，退票得去始发站?
昨天，市民黄女士打进12345热线反映，自己在“巴士管家”上购买两张汽车票，由于一时疏忽买成了反方向的车票，在平台上申请退票，却被告知在发车前一小时内，异地车票无法通过APP退票，只能去始发站退。
由于老家有急事，昨天早上6点半，黄女士通过手机上的APP“巴士管家”购买苏州到启东的汽车票。一时心急，她把始发站和目的地弄反了，买成了早上7点从启东开往苏州的车票，总共122元。十分钟后，她发现买错车票，立即登录APP申请退票。但是，平台提示，发车前一小时内无法申请退款，如需退票只能去始发站的窗口办理。这让黄女士很为难，“始发站是启东，难道我得去启东退票?”随后，黄女士拨打“巴士管家”的客服热线求助，可是由于还未到上班时间，客服热线无人接听。无奈，她只能重新买票。昨天上午8点半，黄女士再次拨打客服热线，却由于已超过发车时间，无法办理退票。对此，黄女士质疑，通过APP可以购买异地车票，对于购票乘客来说是一种方便，但是异地票退票却遭遇“卡壳”，又给乘客带来了麻烦，有些不太合理。
为此，记者登录了“巴士管家”，在平台的退改说明中，关于网上退票的说明是：“部分省市支持网上退票，具体城市以客户端的实际展示为准。”记者又联系了客服热线，工作人员进一步解释说，按照目前的规定，通过手机APP购买异地车票，在发车前一小时外，省内的异地车票也可以通过手机APP退票，但是在发车前一小时内，在手机APP 上无法退票，乘客可以尝试联系客服人员，与始发车站协商退票事宜。由于后台需要将退票申请提交给始发站，再由始发站进行退票处理，中间有一个时间差，如果始发车站没法及时退票，乘客只能去始发站窗口办理退票。对于这一规定给购票乘客带来的不便，工作人员表示，将来会有所改进，但是需要一个过程。至于黄女士提到客服热线打不通的情况，工作人员称，客服热线的工作时间是上午7点至晚上12点，接下来随着客运高峰的来临，将调增至早上6点至晚上12点。
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