APP上买汽车票遭遇退票难
买错票,退票得去始发站?
昨天,市民黄女士打进12345热线反映,自己在“巴士管家”上购买两张汽车票,由于一时疏忽买成了反方向的车票,在平台上申请退票,却被告知在发车前一小时内,异地车票无法通过APP退票,只能去始发站退。
由于老家有急事,昨天早上6点半,黄女士通过手机上的APP“巴士管家”购买苏州到启东的汽车票。一时心急,她把始发站和目的地弄反了,买成了早上7点从启东开往苏州的车票,总共122元。十分钟后,她发现买错车票,立即登录APP申请退票。但是,平台提示,发车前一小时内无法申请退款,如需退票只能去始发站的窗口办理。这让黄女士很为难,“始发站是启东,难道我得去启东退票?”随后,黄女士拨打“巴士管家”的客服热线求助,可是由于还未到上班时间,客服热线无人接听。无奈,她只能重新买票。昨天上午8点半,黄女士再次拨打客服热线,却由于已超过发车时间,无法办理退票。对此,黄女士质疑,通过APP可以购买异地车票,对于购票乘客来说是一种方便,但是异地票退票却遭遇“卡壳”,又给乘客带来了麻烦,有些不太合理。
为此,记者登录了“巴士管家”,在平台的退改说明中,关于网上退票的说明是:“部分省市支持网上退票,具体城市以客户端的实际展示为准。”记者又联系了客服热线,工作人员进一步解释说,按照目前的规定,通过手机APP购买异地车票,在发车前一小时外,省内的异地车票也可以通过手机APP退票,但是在发车前一小时内,在手机APP 上无法退票,乘客可以尝试联系客服人员,与始发车站协商退票事宜。由于后台需要将退票申请提交给始发站,再由始发站进行退票处理,中间有一个时间差,如果始发车站没法及时退票,乘客只能去始发站窗口办理退票。对于这一规定给购票乘客带来的不便,工作人员表示,将来会有所改进,但是需要一个过程。至于黄女士提到客服热线打不通的情况,工作人员称,客服热线的工作时间是上午7点至晚上12点,接下来随着客运高峰的来临,将调增至早上6点至晚上12点。