上海地铁官方打造的“平安地铁”APP，开辟平台供乘客即时上报地铁四乱、突发事件。截至昨天，APP试用1个月，受理上报事件600多起，一半为乘客举报散发黑广告。记者获悉，不少上报信息因不够准确未能办理，地铁方在引导乘客改进的同时，也酝酿今后加大积分兑换礼品等奖励。
根据地铁方统计，试运营1个月来，“平安地铁”APP已吸引3625名用户注册成为地铁安全“监管志愿者”。其中，3月5日至4月4日，已办理完结上报事件多达663件。“乘客们非常热心，有的乘客还多次上报信息。事件中50%涉及地铁车厢内散发黑广告的事件，其次是车厢乞讨。在乘客的及时反映下，地铁执法队也加大针对性整治，近期取得了不少成效。”地铁方人士表示，乘客使用APP上报最多的是社会治安类达600多件，其中散发张贴黑广告类317件，乞讨卖艺类217件;运营安全类25件，其中设施设备类19件。
记者注意到，APP试运营以来，近20多起乘客上报的事件被归入了“作废、未办结”。技术人员解释说，其中提供的“位置信息错误、事件分类错误、无有效图片”等为主要原因。一名乘客两次举报1号线车厢内有人散发广告，但都没有现成图片、位置又缺失，让客服人员无从下手。
地铁运营方也提示，近期不少乘客想通过APP向地铁反映列车内“四乱”现象，大多未提供具体“车厢号”，给工作人员定位及快速处置带来难度。车厢号张贴在车厢内两端上方，一般4-5位数，准确报出车厢号就能快速且精准地找到问题列车，事半功倍。例如2号线某节车厢中的“2062”就是其编号。而在车站，可关注位置信息例如“GD004027”，能够定位车站内所处的具体位置，车站站台屏蔽门上方也有数字信息能确定屏蔽门位置等。
记者昨天使用“平安地铁”APP发现，每天使用并签到，可以获得固定积分，而成功上报事件者，还将获得相应积分奖励。目前，系统已经开辟兑换中心，积分到一定数额，可兑换地铁特色纪念品，比如马克杯、U盘、线路图水笔、地铁纪念伞等。
地铁人士表示，在不断优化APP使用效率和处置流程后，鼓励更多乘客参与上报信息，有助执法人员进行信息收集，便于集中整治。未来还将探索加大积分礼品奖励，对于举报四乱的“积极分子”加大奖励和回馈。
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