郑州知网文化传播有限公司欢迎您!

郑州APP定制开发专享服务

作者:创始人 日期:2020-06-12 人气:3391

  据中国互联网信息中心发布的《第三十四次中国互联网网络发展状况统计报告》显示,截止2014年上半年,中国移动互联网网民的规模达到了6.08亿,而移动网购的用户规模超过了3亿,是网购市场整体用户规模增长速度的4.3倍。由此说明,几乎超过了一半的用户会在移动端发生购买行为,并且智能手机和4G网络都在不断地发展,可想而知移动端的发展不会止步。

  而客服作为企业与客户联络的关系触角,承接了企业售前、售中、售后等多个环节的服务链接,是企业留住客户、扩大企业品牌宣传力的重要影响因素。顺应移动互联网对客户所带来的消费、沟通、分享等方式的改变,企业所要做的必定是对客户行为习惯的响应,对企业客服平台进行改革和创新,才能真正打造一个“客户在哪里,客服就在哪里”的方便快捷的客服平台,从而抓住潜在客户,提升客服服务质量。

  据了解,中国最大的APP开发服务商深圳蜂窝网络为客户开发具有会员注册登录管理、在线互动(消息推送)、在线工单提交管理、手机订购管理、满意度问卷调查管理、手机LBS等硬件调用、产品朋友圈转发管理等强大功能模块,从而为企业打造集在线客服、满意度调查、分享转发等功能于一体化的APP客服平台。

  郑州知网软件的行业专家向笔者透露,“口袋客服“APP主要为企业带来三方面的好处:一、APP顺应了现代客户的需求,使得企业的服务更为方便快捷,缔造了企业与客户沟通互动的最佳渠道;二、客服APP不仅仅是服务客户的工具,更是企业监督客服质量的工具,从而帮助企业优化客服人员,提升客的服务质量;三、手机LBS、产品朋友圈转发等功能,不仅有助于企业收集客户信息,促进企业品牌的宣传,实现更大范围的推广。

  知网软件的行业专家还向笔者透露,客服APP能够与传统的PC端CRM(客户关系管理系统)打通,实现对PC端的客户资料的调用.cRM是企业对客户订单、收款、发票、投诉、回访、合同等客户资源的统一管理,因此客服APP与PC端CRM资源的双向调用,更有助于客服人员快速了解客户需求,为客户提供专业服务,在服务的过程中还可能由被动服务转变为主动营销,提升客服的服务质量,增强企业竞争力。

  “客户在哪里,服务就应在哪里”,打造方便快捷的服务已成为每一移动客户对企业提出的要求。企业唯有对客服平台进行升级和创新,顺应客户消费、沟通、分享等行为方式的改变,融合客户的需求变化,才有可能留住客户,提升品牌宣传力度。

  郑州知网计算机软件有限公司拥有雄厚的技术研发实力,致力于为客户提供完美的原生APP开发解决方案。把握市场动向,深耕O2O领域。您的电商大业,由知网软件守护

你觉得这篇文章怎么样?

00

快捷导航

郑州制作网站的公司 网络策划营销 网络营销市场 一站式网络推广 盛世农场游戏 郑州招聘app dsp软件开发 怎么做网络推广营销 scrum软件开发 网络策划与营销 直销开发软件 如何做网络推广推广 做个直销软件开发要多少钱 公司注册网络推广 企业直销开发软件 分销商城购买 seo网站优化 营销策划服务 婚庆网络营销方案 一站式网络营销服务 seo建站公司 陕西直销软件开发 直销系统哪家好 农场经营游戏开发 网络营销方式有哪几种 怎么加入分销平台 需要做网络推广 网络平台推广是什么 网络口碑推广 网路营销