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电商要如何建立信任呢?

作者:创始人 日期:2020-07-21 人气:516

  在电子商务初露头角的时候,很多不看好的人就会认为这是必然会失败的。原因很简单,当时人们对互联网持有怀疑态度,对于金钱交易和商品交易这种敏感的事,绝大多数人都不会相信虚拟网络中的陌生人。所以在电商发展的初期,电商如何建立信任也成了很多人所研究的话题,但事实是一套信任保障系统建立之后,电商的发展就通行无阻了。

  一、建立严格的保障系统

  以淘宝为例,现在大多数电商平台都是采取中立的态度。就是消费者在完成购物下单之后,将钱打入电商平台的账户之中,待消费者收到货物确认完好无误后,平台再将账户中的钱打入卖家的口袋中。这种模式靠的就是电商平台的信用,这也是现在市面上绝大多数平台都采取的模式,是一套漏洞比较少的信用保障系统。

  二、建立信用等级评分系统

  做电商不仅是平台和卖家要获取消费者的信任,消费者也要获取平台和卖家的信任,这种信任是双向的,只有双方都互相信任之后才能够开始合作。在初期信用等级评分系统还未完善时,就有很多有心人利用这些漏洞,赚了很多不义之财。所以很多电商平台都建立了一套对消费者的信用等级评分系统,通过消费者的日常行为和信用记录进行评分。

  三、市场环境的导向

  马云构建电商王国差不多用了快20年的时间,改变市场环境是很难做到的一件事情,背后是大量的准备工作和财力精力的付出。这种准备工作包括电商市场环境的改变,包括了物流系统的完善和国家政策的支持。这种市场环境的改变会加深消费者对电商的信任感,从而促进电商的发展。

  电商如何建立信任,确实是一个很严重值得研究的话题,但这种规模的电商发展起来一定不是一己之力能够做到的。可以说国家基础建设保障了物流体系能够完成建立,市场环境的成熟促进了电商的发展,以及电商成立之后的一整套严谨完善的管理系统,这些都是建立信任的基础。

  这些基础背后是十年,20年乃至30年的铺垫,缺少了其中任何一项消费者都不可能对电商产生足够的信赖,那么电子商务就不会像今天这样发展的如此迅猛甚至超成为了主流市场。

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