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双十一玩法年年变,启博服务不掉链!

作者:创始人 日期:2020-07-27 人气:1054

   

  Q:今年双十一知网怎么过?

  A:为系统稳定过!

  一入电商深似海,每逢双十一必加班!自“11.11狂欢节”诞生起,电商人就逃脱不了这命运。知网作为电商人的强力后盾,自然也要全方位“奉陪到底”!

  今年的双十一较于往年更为烧脑,新零售和小程序的加入让热闹不再仅限于线上。如今线上份额正逐步被线下分食,线下也将反哺线上。另外,今年的双十一大促将是考量手速、脑速和算数的重要时刻。

  面对双11这样的年度大考,知网作为系统服务商将使出“浑身解数”,保障商家大促圆满结束。

指挥中心

  所谓“火车跑得快,全靠车头带”,双11团队怎么也少不了“火车头”啊,而知网的指挥中心也正是今年双11活动的“火车头”,通过大数据墙的数据反馈,及时做好问题处理和安排工作,保证公司各个架构的正常秩序,让工作有条不紊地进行。

  总之,有了指挥中心,啥都莫慌!莫急!一切按部就班即可!

  技术中心

  微分销技术篇

  双十一疯狂背后的硬支撑,技术团队的全力保障!作为保障系统稳定的默默英雄,知网技术团队将“迎战高峰,拒绝bug”的使命深深地刻入了脑海里……

  

  每年程序猿的双十一,都是与代码一起过,今年也不例外。为了客户在大促期间拥有稳定且高质量的系统服务体验,微分销技术团队根据2016年双十一数据、这一年来客户的增量情况,以及门店营销数据分析,提前了40天制定出一套“2017双十一作战方案”,对期间可能出现的问题一一罗列,并提出了对应的解决方案。

  首先停止部分人员不必要的功能权限,以避免系统双十一期间不必要的性能消耗。在此期间,不必要的操作全部停止,尽量不要给系统过多负担。然后与此同时,根据不同岗位不同分工,对系统进行反复“测试→找错→修复→测试”,确保客户微商城在活动期间安全运行。

  小程序技术篇

  

  今年的知网除了微分销系统外,还增加了小程序系列产品,如商城小程序、门店小程序等,且签约商家持续高速增长。因此今年的双十一,第一次过双十一的小程序也将是重头戏。

  小程序技术团队已经管不了自己的肾是否安好,与微分销技术团队一样,提前做好了各种方案,并准备为了客户的终将胜利鏖战到最后!由于第一次尝试,由于小程序商城与微商城互通,由于门店小程序线上与线下互通,队员们显得格外谨慎,拒绝一切流量崩溃问题。

  运维篇

  说起IT运维人员,就是“消防员”一般的存在,24小时随叫随到,每天不是在“救火”,就是在“救火”的路上。

  双十一大量微商城店铺都将承受超出平时几倍至几十倍的负载,为避免系统宕机导致客户流失,保障商城业务顺利进行,运维人员提前了解了项目部署环境,可以在发生异常时迅速准确的找到目标进行排查。同时全面巡检现有硬件资源,检查服务器磁盘空间,提前增加了足够的服务器与带宽,并按客户提出的双十一扩容需求及时将硬件扩容到客户环境中。

  此外,运维人员还需协调内外资源,如与腾讯云、阿里云的支持团队分别建立应急小组、与CDN和短信供应商协调保障资源、协调冗余的专用网络等。

  市场中心

  每年双11既是知网10W+付费用户攻城略地的大战,同时也是知网市场中心最忙碌的日子。

  鉴于往年双11的盛况,今年知网专门在市场中心成立了各个专项部门,只为百分百满足客户诉求,并做好客户保驾护航工作。

  市场中心各个部门的作战状态可谓热火朝天,横幅、海报、战队牌更加烘托备战氛围,个个斗志昂扬、打足鸡血!

  双十一,知网市场中心准备好了!

  运营篇

  运营团队的双11工作计划早已先人一步做好安排,只为最大程度帮助客户做最给力的宣传造势。

  早在双11的前一两个月,部门双11专属顾问就开始与客户共同商讨节日活动、跟踪消费者对产品的需求,并制定促销方案和活动细节。

  另外,一些大品牌客户在双11活动期间,必然会出现流量激增、访问量爆棚的担忧,但是这些问题早在一个月前,都被我们的资深运营人员统统解决了!我们的运营人员在一次次的与客户的沟通中,将一些有流量扩容需求的客户与公司双11指挥中心及技术中心做好了对接,客户完全不必为流量过大的问题而担忧,只需做好准备迎接销售额破新高的事实!

  销售篇

  

  销售团队此次双11的主要任务是维护和服务好已签约的老客户,同时继续开发新客户(市场中心永远都在开发新客户的路上!)。

  销售团队的每个人都在维护数量相当的客户群体,时刻与备战客户保持沟通,关注客户活动的准备情况及后期的操作情况。客户大促阶段的秒杀、优惠券发放、限时促销等活动,我们的销售团队也会时刻跟进,了解状况。

  在紧张的双11到来之际,销售团队仍不忘集体开会、讨论客户问题,毕竟孤掌难鸣,团队的力量才最强大!

  渠道篇

  渠道团队掌握公司全部代理商,也有着大批需要维护的客户。代理商下的客户群体,不仅需要代理商的大力指导与支持,更需要代理商背后渠道团队的默默付出。

  渠道小伙伴的尽职尽责我们全都看在眼里,帮助代理商维护客户只是小小的一环,更重要的是为代理商、客户做双11活动期间营销、策划、吸粉拉新等内容的培训。

  只有为客户提供真正有需求的东西,才能为客户的运营保驾护航,创造更大的价值,一起携手并进,共同成长与进步。

  客服中心

  在这一间办公室里面,可以很清晰地看到有数十名客服正在各自的电脑屏幕前忙碌着。不过,在这个办公室里最引人瞩目的除了噼里啪啦的打字声,还有随时响起的客服软件“滴滴”声。

  双十一的电商咨询量通常从10号下午18:00开始上升,至11号凌晨到达顶峰。但是作为一家电商服务商,知网的客服人员早在两周前就开始忙碌了,解决客户活动期间临时出现的各类系统以及营销问题,远程培训、讲解。在客服团队眼里,每一天都是高峰期,24小时轮班服务,并一直持续到活动结束。

行政中心

  为确保双11熬夜加班人员保持充足战斗力,行政部门的送温暖行动也是十分到位,充分储备水果、零食、饮料,为我们排除所有外界干扰,完美做好了后勤工作。

  

  变化的是双十一的玩法,不变的是知网赤诚的服务!今年的双十一如此烧脑,知网的服务一定做好!

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