流量非正常消耗已成智能手机通病，每天都有大量流量在用户不知情下流失。据新华社昨日报道，国人一年为此多付出至少近400亿元。运营商和业内专家表示，因通讯计量设备与技术规格所限，运营商造假“偷”流量基本不可能。手机中运行的APP程序才是罪魁祸首。
我们相信专家的说法，以往的曝光案例、用户的实际使用感受也都可以证明，是各种APP程序在偷我们的流量。那些木马病毒、恶意程序让“一晚一套房”不是空想，就算是各大软件公司的官方程序也都藏着猫腻。它们争先恐后地驻扎在手机后台，在用户不知情、关不掉的情况下，悄悄地上传、下载，耗费着流量与话费。
真凶已经锁定，是否意味着运营商可以洗脱嫌疑，置身事外呢?运营商们当然希望如此，但事实并非这么简单。
的确，运营商并没有亲自动手到用户手机里偷流量，但别忘了作为服务提供方，流量消费的直接受益者是运营商。这就决定了运营商有责任和义务采取措施，通过技术手段阻拦和封杀恶意程序，起码可以做好流量监控，发现异常及时提醒用户。但从实际情况看，运营商对此并不积极。事实上，从短信SP时代开始，运营商与各类SP增值服务商就是紧密的合作伙伴关系，现在APP软件公司取代了传统的SP服务商，虽然表面上流量费由运营商收取，APP软件公司不再参与分成，但两者间仍有千丝万缕的联系。如很多APP软件都会附赠流量，很多内购的道具装备都通过运营商扣费支付，甚至一些软件就是运营商定制预装的……可以说，在这条大的手机软件产业链上，运营商与APP软件公司的关系是一荣俱荣、一损俱损。对于其中的猫腻，运营商又怎会积极应对呢?
另一方面，尽管我们相信运营商没有造假“偷”流量，但这一结论是基于技术得出的结论，是理论上的。实际上三大运营商的计费系统并不透明，一旦发生纠纷，用户处于弱势地位，运营商则自说自话，既当运动员又当裁判员，自然难以服众。
无论“降费提速”或“流量不清零”，都是为了节省用户流量成本，便民惠民。不管偷跑流量发生在哪个环节，都与惠民的初衷背道而驰，运营商都难辞其咎。他们有责任直面公众质疑，并以实际行动回应。例如，首先公开自己的计费机制，引入外部监管和独立的第三方监测，让用户像查询通话、短信记录一样，看到流量计费的每个环节、流程;其次针对APP软件，建立起一套严格的评测、认证、监测系统，为普通用户竖起一道拦截网;另外，还应加大宣传力度，增强用户的防范意识和安全知识。以上种种，既是电信系统改革的必需，也是运营商对消费者的应有之义。
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