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微信小程序距离爆发期还有多远?

作者:创始人 日期:2020-06-12 人气:2379

微信小程序2017年1月正式发布,各界预期迅速升温,而后渐趋冷静。3月30日,微信公开课在深圳推出“小程序专场”,宣布将新增“第三方平台”和“附近的小程序”两项能力,与此前密集开放的小程序能力形成组合拳。微信此举意在降低开发门槛,推促各行业结合服务场景运用小程序。

第三方平台开放,在技术层面降低了接入门槛。此前,部分缺乏开发能力的商户依赖第三方技术团队帮助开发小程序,但商户担心账号密码丢失,第三方团队管理多家商户代码也有不便。此次第三方平台开放后,商户可将小程序“托管”给第三方平台进行开发和管理,第三方团队批量管理代码也更为便利。

在小程序发布之初,有业内人士预计,小程序要建立生态,需要大量第三方团队进入。“不可否认,第三方工具的确能给微信生态系统带来更多的可能,”微信创始人张小龙2月初在其朋友圈如是说,但他话锋一转,“这其中的好坏,还是需要自我考量。”由此可见,是否增设第三方平台,在微信内部也经历一番权衡。

应用场景层面,小程序此前与摩拜单车合作开发的二维码直扫功能,在共享单车场景引发一轮用户迅速增长,如今这一功能向所有开发者开放——小程序兼容线下已铺设的移动客户端(APP)二维码,用户使用微信扫码可进入小程序。3月27、28日,小程序连续开放多种新能力,包括向个人开发者开放注册,不再局限于机构用户;新增微信公众号与小程序连接方式,例如自定义菜单跳转小程序;开放蓝牙和卡券接口,商家可获取用户通讯地址和访问场景等。

在外界高度关注下,微信猛推小程序力度不减,但商户能收到何种效果、用户何时迎来爆发式增长,仍是待解疑问。据财新记者了解,微信目前只是宣布“附近的小程序”这一功能,尚未正式上线,商户端、用户端如何呈现仍是未知。在多名业内人士看来,开启这一功能,是打通线上和线下场景的重要一步。

全面推行业标杆

推出行业标杆案例,是微信迅速传递小程序理念的做法。3月30日微信公开课上,多家企业受邀上台分享小程序使用体会。对商家而言,小程序用户来自哪里、会不会和APP抢用户,是两个必须思考的问题。

一家找房平台的技术人员在会上介绍,用户找房子是深度需求,需要有APP这样的全面服务平台,但也有一些初级用户,譬如刚开始考虑买房的的初婚用户,只是希望初步了解行情。这类初级用户的需求,如即时找房、查房价、在线咨询等,便可通过小程序解决。

这家找房平台上线小程序之后发现,小程序用户更多源自HTML5页面导入,与APP用户重合度几乎为零。另一方面,小程序服务效果好于移动网站。前述技术人员总结认为,小程序可以向没有安装APP的用户提供更佳服务,弥补APP和移动网站的不足。

当日惟一一名来自政府部门的分享者,是广州国税局信息中心的系统架构师吴永文。在他看来,小程序用简单直接的方式连接税务机关和纳税人,加快了办税流程。

“人少、事多、效率低”,是大城市税务部门的“通病”。吴永文说,广州国税局管理的纳税企业过百万户,相比之下,全局仅有1000多名窗口前台人员,平均每人每日办理87单业务,假设每单业务办理时长10分钟,那也是将近15个小时的工作量。

人不可能增加,事不可能减少,能做的便是提高效率。吴永文说,之前尝试过让办税人员下载国税局APP或关注公众号、绑定身份,但对用户而言门槛高,推广也难。相比之下,小程序只需用户扫描二维码,推广更为容易。据其介绍,广州国税运用小程序后的前台受理流程为:电子填单,不再像纸质填单那样需要重复填写税务系统已有信息;自动排队;自动录入,前台人员只需简单核实;电子归档,实现无纸化管理。

“2017年1月9日小程序推出,1月10日我们就启动了广州国税‘速办税’项目,1月22日‘1.0版’正式上线,从确立项目到上线只用了两周时间。”据吴永文介绍,广州国税小程序虽然上线只有两个月,但用户量已达上万户次。以人流量较多的某国税大厅为例,窗口日均办理量、平均等候时长、纳税人满意度、纸质资料数量等指标均有改善。

场景触达仍是关键

目前,小程序覆盖的行业包括房地产、餐饮、旅游、办公、政务等多个领域。通过各行业场景触达用户,是小程序的发展思路。

但作为线上平台,小程序不做流量分发,这一模式曾让外界直言“看不懂”。近日有业内人士爆料称,微信的安卓版本“6.5.6”已经支持长按二维码打开小程序,近期将正式上线。这意味着,朋友圈分享二维码、公众号发布二维码,都可以让用户直接使用小程序,微信提供一定的流量分发功能。

小程序的多次策略调整也让外界懵懂。“我们在帮很多商户开发小程序,但现在很多商家基本是懵的,”一家第三方技术团队负责人告诉财新记者,很多商家并不知道该如何通过小程序来连接、引导用户,也不知该如何引流,而“微信推第三方平台的目的,就是要把商户的信息进行结构化,来实现之前标准化开发所不能实现的功能”。

总结而言,小程序仍需要帮商户解决的问题是:如何通过接入线下场景,抓取更多线上线下流量。“附近的小程序”这一功能被视为重要抓手。张小龙此前在演讲中给出具体场景:用户可以看到附近有哪些小程序存在,比如说,在3公里以外有一个小商店,用户可以看到,并立即打开它的小程序进行购物。  

线下体量巨大的餐饮、零售商户,对这一功能抱有期待。一名大型餐饮品牌负责人告诉财新记者:线上搜索附近的门店小程序,直接完成消费,可以提升服务效率;门店可以减少对选址的依赖,扩大营销范围;小程序也能间接提供用户的消费习惯数据,为餐饮企业选材、菜品等提供指导,改变企业成本结构,“这需要小程序有极大的用户使用量”。

西贝餐饮副总裁楚学友指出,“附近的小程序”若能在功能上更切合餐饮企业需求,线下流量抓取效果会更好,“比如用户可以看到自己在附近哪个店消费过,店面有什么活动;可以与餐饮商家直接沟通,反馈意见等”。

“技术跑得太快,有些需求是伪需求。”楚学友认为,麦当劳最近在推人脸识别和智能点餐,但对用户来说,步骤繁琐、页面复杂,最终不得不回到人工柜台,“上新程序或上新功能是商家一厢情愿,用户接不接受还需要时间的验证”。

对小程序的质疑,也引起微信团队的注意。“小程序就像刚刚出身的婴儿,不可能要求一个婴儿一出生就会跑马拉松。”微信公关总监周博云在3月30日公开课上表示,希望外界不要对小程序抱有过高期望,抛开拉升流量、迅速变现的想法,而是要冷静下来,思考小程序真正适用的服务场景为何。微信公开课讲师贺嘉认为,任何新事物从出现到普及,都会有预热、高潮、冷静、趋于成熟的过程,小程序也是。

多名业内人士在接受财新记者采访时表示:参照此前公众号、微信红包、微信支付等的发展路径,小程序上线不足三个月,尚处于用户培养的早期阶段,仍需通过大量前期投入,让用户养成使用习惯。通过场景触达更多用户,无疑是目前主要方向。

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