今年上半年，西安市民在吃穿住行消费中烦恼不少。昨日，西安市消协盘点上半年消费投诉情况显示，消协系统共受理消费者投诉案件1784件，解决1712件，解决率为96%，为消费者挽回经济损失182万余元。其中，微商消费成为消费者投诉的新热点。
朋友圈买东西小心被“杀熟”
案例：张小姐的朋友在微信朋友圈中买了一款手机，质量不错、价格优惠，于是张小姐也在该微商处购买了同款手机，并将钱款打给经营者个人账户。可当张小姐收到手机，却发现手机没有卡托无法使用，于是和商家联系要求退款。随后，微信商家同意给消费者处理，要求张小姐先把手机寄回再说。可当手机寄回后，商家反悔了，以种种理由不予退款。经过多次沟通，商家最终只退了部分款项。
解读：微商成为一种时尚购物方式，不少人开始利用微信朋友圈销售和代购各类商品，这种利用微信推销商品者便称为“微商”。一些不法经营者混迹其中，趁机在朋友圈里推送诱人商品广告，利用友情、亲情“杀熟”，商品售后质量却难以保证。朋友圈推销不同于电商、实体店等平台，大多缺乏第三方交易担保，利益一旦受到侵害，由于缺乏相关证据，合法权益难以得到有效保护。
市消协提醒不要轻易相信朋友圈内超低价销售和代购，特别是食品、保健品等涉及人身健康安全的商品;不要过分依赖朋友圈内晒单评价信息，朋友圈中的评价信息并不一定就是真实的评价;同时，在交易过程中要核实对方姓名、所在地等信息，尽量选择具有第三方平台保障的渠道进行付款;注意保存好相关聊天记录、交易记录等，以便维权。
保健品投诉仍是投诉难点
案例：看到有治疗耳聋耳鸣的畅销书免费赠送，消费者王先生通过电话申领一套书籍，书中还附有刮刮卡，刮开后又“幸运”的获得了1000元减免救助金。当王先生通过400电话咨询领奖事宜，商家却开始推销起他们治疗耳病的产品来，表示原价3000多元的产品，减免后王先生只需花2000元。随后，王先生服药后病情并无好转，商家也不予退款。此事经过市消协多次调解，商家最终给王先生退了款。
解读：上半年，市消协共收到保健品投诉118件，保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点、难点问题。主要表现在：一些保健类产品在广告宣传中夸大产品的效果，冒用或滥用国家医药科研机构的名义推销药品或保健品蒙骗老年消费者;以免费体检、免费健康讲座、免费赠书为名，做出无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。对此，消协提醒消费者在选购保健食品时，要理性消费，谨防受骗，切忌相信个别不法商家的虚假夸大宣传。
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